Aqui está uma página completa, clara e profissional de Trocas e Devoluções para a Ataville, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e adequada para e-commerce:
Na Ataville, cada peça é produzida com cuidado artesanal e alto padrão de qualidade. Ainda assim, caso precise realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e seguro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou troca conforme sua preferência.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato com nosso atendimento
Envie fotos ou vídeos do problema
Aguarde a análise da nossa equipe
Confirmado o problema, a Ataville se responsabiliza pela troca sem custos adicionais.
Por se tratar de produtos artesanais e muitas vezes personalizados, trocas por motivo de gosto (cor, modelo, tamanho) serão avaliadas caso a caso.
O produto não pode apresentar sinais de uso
Custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente
Produtos personalizados podem não ser elegíveis para troca
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Informe:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix ou boleto: depósito na conta do cliente
Solicitação: até 7 dias após o recebimento
Análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento
Troca/envio de novo produto: conforme disponibilidade
Não serão aceitos:
Produtos com sinais de uso
Itens sem embalagem original
Produtos danificados por mau uso
Mais do que vender, queremos proporcionar uma experiência encantadora do início ao fim. Se algo não sair como esperado, conte com a Ataville para resolver de forma justa e transparente.
