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Trocas e Devoluções

Aqui está uma página completa, clara e profissional de Trocas e Devoluções para a Ataville, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e adequada para e-commerce:

Trocas e Devoluções – Ataville

Na Ataville, cada peça é produzida com cuidado artesanal e alto padrão de qualidade. Ainda assim, caso precise realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve ser devolvido na embalagem original

  • Deve conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso ou troca conforme sua preferência.

2. Trocas por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

  • Entre em contato com nosso atendimento

  • Envie fotos ou vídeos do problema

  • Aguarde a análise da nossa equipe

Confirmado o problema, a Ataville se responsabiliza pela troca sem custos adicionais.

3. Troca por preferência

Por se tratar de produtos artesanais e muitas vezes personalizados, trocas por motivo de gosto (cor, modelo, tamanho) serão avaliadas caso a caso.

Importante:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso

  • Custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente

  • Produtos personalizados podem não ser elegíveis para troca

4. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (se necessário)

Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

  • Pix ou boleto: depósito na conta do cliente

6. Prazos

  • Solicitação: até 7 dias após o recebimento

  • Análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento

  • Troca/envio de novo produto: conforme disponibilidade

7. Condições gerais

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso

  • Itens sem embalagem original

  • Produtos danificados por mau uso

Nosso compromisso

Mais do que vender, queremos proporcionar uma experiência encantadora do início ao fim. Se algo não sair como esperado, conte com a Ataville para resolver de forma justa e transparente.